Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

1. Quién es responsable de tus datos

2. Qué datos recabamos

Solo pedimos lo necesario para poder contestarte y darte el servicio. Distinguimos dos casos:

a) Si nos contactas desde el sitio

• Nombre
• Nombre de tu empresa
• Teléfono o WhatsApp
• Correo electrónico, si nos escribes por esa vía
• El tamaño aproximado de tu operación, que tú mismo nos indicas

b) Si contratas el sistema

• Datos de facturación y de contacto de tu empresa
• Los datos de acceso de los usuarios que tú des de alta
• La información que tú cargues en el sistema, que puede incluir datos de tus compradores: nombre, contacto, contratos, pagos y saldos

Sobre la información de tus compradores: esos datos son tuyos y de ellos, no nuestros. Nosotros solo los alojamos y los resguardamos por encargo tuyo, para que el sistema funcione. No los usamos para ninguna finalidad propia, no los vendemos y no los compartimos. Frente a tus compradores, el responsable de esos datos eres tú, y a ti te corresponde darles tu propio aviso de privacidad.

No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros o patrimoniales tuyos por este sitio.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para la relación con nosotros:

• Responder tu solicitud y agendar o preparar una demostración
• Darte acceso al sistema, operarlo, respaldarlo y darte soporte
• Cobrar la suscripción y emitir los comprobantes que correspondan
• Avisarte de cambios en el servicio, en el precio o en este aviso
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables

Finalidades que no son necesarias y que puedes rechazar sin que eso afecte tu servicio:

• Enviarte novedades del producto, materiales o invitaciones
• Preguntarte tu opinión para mejorar el servicio

Para negarte a estas últimas, basta con que nos escribas a [email protected]. También puedes usar la liga para darte de baja que viene en cada correo.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, ni rentamos, ni comercializamos datos personales.

Para poder operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, sin usarlos para fines propios: el servicio donde vive el sistema y sus respaldos, el correo electrónico y la plataforma de cobro de la suscripción. Esas remisiones no requieren tu consentimiento conforme a la ley.

Fuera de eso, solo entregaríamos información si una autoridad competente la requiere por escrito y conforme a derecho.

5. Cómo ejercer tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están equivocados, cancelarlos cuando consideres que no los necesitamos y oponerte a que los usemos para un fin determinado. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado.

Para hacerlo, escribe a [email protected] con lo siguiente:

• Tu nombre y un correo o teléfono para contestarte
• Copia de una identificación oficial, o el documento que acredite a tu representante
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos
• Si pides una corrección, cuál es el dato correcto y algún documento que lo respalde

Te contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles si la solicitud procede, y la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. No tiene costo; solo se cobrarían, en su caso, los gastos de envío o de copias. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir al INAI.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Al entrar al sitio te preguntamos si nos permites medir tu visita. Si aceptas, podemos usar cookies o herramientas de medición para saber cuántas personas nos visitan y qué anuncios funcionan. Si las rechazas, el sitio funciona igual.

Tu elección se guarda únicamente en tu propio navegador y puedes cambiarla cuando quieras desde el enlace Cookies, en el pie del sitio. También puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.

La primera respuesta que recibas por WhatsApp puede darla un asistente automático. La conversación se atiende después por una persona.

7. Cómo protegemos la información

• Cada empresa cliente tiene su propia instalación y su propia base de datos: ninguna comparte tablas con otra.
• El acceso va por usuario y por rol, y queda registrado quién cambió qué y cuándo.
• Respaldamos la base todos los días y conservamos el historial de esas copias.
• El sitio y el sistema viajan cifrados con HTTPS.

Ningún sistema puede prometer seguridad absoluta, pero si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo informaremos para que puedas tomar medidas.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de contacto mientras exista interés o relación contigo, y los datos de tu cuenta mientras el servicio esté activo. Al terminar el servicio te entregamos tu base completa y la eliminamos de nuestros sistemas, salvo lo que debamos conservar por obligación fiscal o legal.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección y actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, además te lo avisaremos por correo.